Szczegóły publikacji
Opis bibliograficzny
Zadowolenie nabywcy kluczem do sukcesu firmy — Customer's satisfaction – key to company's success / Danuta KALUKIEWICZ // Zagadnienia Techniczno-Ekonomiczne : kwartalnik = Technical and Economical Problems : quarterly ; ISSN 1731-8386. — Tytuł poprz.: Zeszyty Naukowe Akademii Górniczo-Hutniczej im. Stanisława Staszica. Zagadnienia Techniczno-Ekonomiczne. — 2003 — t. 48 z. 4 : Marketing i Zarządzanie Kadrami, s. 1059–1067. — Bibliogr. s. 1066–1067, Streszcz., Abstr.
Autor
Słowa kluczowe
Dane bibliometryczne
| ID BaDAP | 14955 |
|---|---|
| Data dodania do BaDAP | 2004-01-05 |
| Rok publikacji | 2003 |
| Typ publikacji | artykuł w czasopiśmie |
| Otwarty dostęp |  |
| Czasopismo/seria | Zagadnienia Techniczno-Ekonomiczne = Technical and Economical Problems : kwartalnik = quarterly |
Streszczenie
Zadowolenie nabywcy jest reakcją pozakupową, zależną od poziomu rozbieżności między oczekiwaniami dotyczącymi nabywanego produktu i jego rzeczywistego sprawowania się w trakcie użytkowania. Zbiór czynników wpływających na decyzję zakupu często nie pokrywa się ze zbiorem decydującym o stanie zadowolenia nabywcy. Stąd - ryzyko pojawienia się niezadowolenia.
Abstract
Customer´s satisfaction is a reaction depending on a level of difference between customer´s expectation and its real properties during usage. It is common, that set of factors influencing decision of buying don´t match the set causing client s satisfaction. There is a risk of uncontentment.
